礼包没到账、批次对不上
礼包按批次发放，同批次只发一次，领取结果跟着账号区服走。从礼包中心提交，我们直接翻到那一批的记录。
这类问题怎么提 →准备清单
- 登录账号与所在区服
- 批次编号，或对应的开服批次
- 问题出现的页面提示与大概时间
CONSULT / 服务通道
找对通道，问题更快有结果
账号、区服、批次编号写清楚，多数礼包与开服问题一个来回就能有结果。亿万国游戏把玩家咨询与商务对接分开设置入口，你不需要先解释自己是谁，直接说清问题就好。
01 / 问题归属
该找哪一条通道
同样是找客服，礼包没到账和想谈渠道合作，走的是两条完全不同的线。先对上号，能省掉一轮转接。
02 / 礼包与开服
带上区服和批次，一次说清
礼包与开服相关的问题，优先从网页端礼包中心提交。它会把你的账号、区服和批次一起带过来，不用来回补信息。
01
账号与所在区服，名称或编号都可以
02
批次编号，领不到时尤其关键
03
问题出现的页面提示，截图更好
开服时间以官方公告为准，逐条核定到分钟，按区服与时间排序。如果你不确定自己等的是哪一批，可以先到开服与版本页的批次公告里核对，那里保留了从首批区服至今的开服记录，也保留了每个大版本更新后的配置变化点。
从礼包中心入口进去提交，附带的信息会跟着账号一起过来；走邮件也可以，只是会多一次确认区服的往返。
03 / 联系渠道
邮箱、电话与提交入口
三条路都通，按自己的紧急程度挑一条。工单平均响应时间约两小时。
- 礼包与开服 网页端礼包中心提交 带上账号与区服，批次记录能直接定位
- 客服邮箱 info@yiwan-realm.com.cn 账号、区服、配置与一般咨询，工单平均响应约两小时
- 联系电话 18380584294 需要即时沟通时拨打，通话前建议先备好账号区服
发邮件时，把账号、区服、批次编号和问题出现的时间一并写在正文里，能让第一条回复就落到具体记录上。如果是设备跑不动或者画面卡顿这类问题，把显卡、内存、系统版本和网络带宽一起写上，我们能直接对上配置表。
04 / 合作对接
渠道共建、排期与内容专题
目前平台与 26 家渠道伙伴共建渠道类礼包，渠道专属码与账号区服一一对应。
开服与礼包排期按批次推进，区服分批开放，礼包中心每周三与周六各更新一批，节日类与版本类会随公告临时加批。合作方通常关心三件事：什么时候能上线、覆盖到哪些区服、权益怎么发放。这三点在初次沟通时说清楚，后面的排期就能排得比较准。
初次对接建议提供
- 合作方向：渠道礼包共建、开服排期，或内容专题
- 覆盖规模：目标渠道、预计触达的用户量级
- 时间安排：期望的上线窗口与持续周期
- 资源说明：可提供的权益、素材与推广位
邮件发送至 info@yiwan-realm.com.cn，标题以「渠道合作」或「内容合作」开头，会更快分到对应同事手上。想先了解平台的运营规模与核定方式，可以先看平台介绍页。
05 / 办公地址
来访安排
如果有当面沟通的需要，提前约一下时间，我们好安排对接的同事在场。
办公地址
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼2201室
位置在经十路沿线，公交与自驾都比较好找。来访前建议先通过邮箱或电话预约，并说明来访人数与大致事由，避免遇到对接人不在的情况。渠道与内容合作如果需要现场过方案，把材料提前一天发过来，当天能省下不少时间。
